الأسئلة الشائعة

• تصفح التطبيق للبحث عن المنتجات التي تحتاجها
• أضف المنتجات إلى سلة التسوق
• انتقل إلى صفحة الدفع
• اتبع التعليمات الخاصة بالدفع
• انتظر التأكيد بمجرد إتمام الدفع

بمجرد قبول طلبك، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا للتأكيد من dropsgroup.com يعرض تفاصيل الطلب الذي قمت بوضعه للتو.

اتصل بخدمة العملاء لدينا. شارك معنا صورة للمنتج التالف. سنقوم باستبدال العنصر التالف في أقرب وقت ممكن، مجانًا. يرجى ملاحظة أننا نسمح بحد أقصى 24 ساعة للإبلاغ عن عنصر تالف بعد تسليم طلبك.

بعد وضع طلبك، ستتمكن من تعديل الطلب وإضافة عناصر إضافية إلى سلة التسوق. هذا متاح مرة واحدة فقط لكل طلب. إذا كان الطلب قيد التوصيل بالفعل، فسيتم توجيهك لوضع طلب آخر.

تتم إضافة جميع المبالغ المستردة إلى محفظتك الإلكترونية. يمكنك رؤية رصيد محفظتك الإلكترونية في قائمة التطبيق.

بعد مراجعة خدمة العملاء لطلب الاسترداد بنجاح، سيتم إضافة المبلغ إلى محفظتك الإلكترونية خلال ساعة واحدة.

تقدم دروبس أربعة مستويات من شهادات الهدايا: 5 د.ك، 10 د.ك، 20 د.ك و50 د.ك. بعد شراء شهادة هدية، ستحصل على رمز. شارك الرمز مع أصدقائك أو عائلتك وسيتم إضافة قيمة شهادة الهدية إلى محفظتهم الإلكترونية فورًا.

نعم! ما عليك سوى الانتقال إلى قائمة التطبيق واختيار الدردشة المباشرة.

بعد فحص طلبك وملاحظة عنصر مفقود، اتصل بخدمة العملاء. سنرسل العنصر المفقود مع خدمة التوصيل السريع. يرجى ملاحظة أننا نسمح بحد أقصى 24 ساعة للإبلاغ عن عنصر مفقود بعد تسليم طلبك.

نقبل K-Net وVisa وMastercard

ببساطة أدخل رمز القسيمة في مرحلة الدفع وسيتم خصم قيمة القسيمة من قيمة الطلب

افتح علامة تبويب الحساب في التطبيق وانقر على تعديل المعلومات الشخصية. ستتلقى بريدًا إلكترونيًا للتحقق أو رسالة نصية على معلومات الاتصال الجديدة.

يمكنك تتبع طلبك من قائمة الطلبات. نسعى جاهدين لتسليم كل طلب في الوقت المحدد. عوامل مثل الازدحام المروري والمشاكل الفنية خارجة عن سيطرتنا. ومع ذلك، في الحالة غير المحتملة لتأخر طلبك، يرجى الاتصال بخدمة العملاء وسنعود إليك بتحديث فورًا.

إذا تلقيت تأكيدًا بأن طلبك قد تم تسليمه ولكنك لم تستلمه، اتصل بخدمة العملاء وسنقوم بتحديثك عن الحالة الفعلية لطلبك.

يمكنك إلغاء الطلب حتى لحظة الشحن دون تطبيق أي رسوم. بمجرد شحن طلبك وفقًا لشروط الإلغاء في الشروط والأحكام، قد تُطبق رسوم. للحصول على المساعدة في هذا الأمر، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء الذي سيسعد بمساعدتك.

نعمل برسوم ثابتة قدرها 1 د.ك لكل توصيل. تابع عروضنا الترويجية بعناية حيث نقدم أحيانًا توصيلًا مجانيًا.

نعمل بحد أدنى لقيمة الطلب وهو 5 د.ك. بمجرد وصول سلة التسوق إلى هذا المبلغ، ستتمكن من وضع طلبك بنجاح.

مع التوصيل السريع، يمكننا توصيل طلبك إلى باب منزلك خلال ساعتين من وضع الطلب.

يمكنك جدولة توصيل طلبك لمدة تصل إلى أسبوع مقدمًا في فترة زمنية مناسبة لك. ستتمكن من اختيار فترة التوصيل المرغوبة في قسم التوصيل من طلبك.